問題
クラウドキックスは、外部のお客様がケースを簡単に作成できる手段を求めています。お客様が40MBのファイルを添付しなければならないことも少なくありません。
この要件を満たすために推奨される機能はどれですか？
A 連絡要求フロー
B オンデマンドメール-to-ケース
C Web-to-ケース
D Experience Cloudのケース作成フォーム
解答
D Experience Cloudのケース作成フォーム (信頼度90%)
解説
この問題はDが正解です。
以下のようにExperience Cloudのケース作成フォームを設定します。
コンポーネントを配置して、各種パラメータを設定します。
ここで添付ファイルの有無を設定できるため、Dが正解と言えます。
Aは、顧客がサポートからの連絡が欲しい時に使用する機能なため、不適です。
Bは、40MBの問題文での要件と合わないため不適です。
ちなみにですが、メールからケースを作成する方法は、3通りあります。
以下のように整理できます。
Cは、以下のヘルプページにあるように標準機能では添付ファイルを付けることができないので不適です。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000386429&type=1
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