論理

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第25問を掲載しています。Tier2 サービス担当がTier1 からケース処理を引き継ぎ、Tier1 でどこまでトラブルシューティングが進んでいるか分かるようにするためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきですか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第24問を掲載しています。UC社では、カスタマーサービスサイトを実装したいと考えています。サイトの目標は、メンバーがオンラインでケースのアクセス・作成・管理ができるようにすることです。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第20問を掲載しています。ユニバーサルコンテナ社は、KCS を実装しました。特定の記事タイプとカテゴリには承認が必要です。ページレイアウトでは記事の公開アクションと承認申請アクションの両方を使用できます。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第19問を掲載しています。CK社は、製品ラインアップに応じたカスタマイズサポートを提供しており、今後は音声のみのサポートから拡大していく予定です。サポートエージェントは、1つまたは複数の特定の製品ラインに関する認定を受けています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第18問を掲載しています。ユニバーサルコンテナでは顧客のケースに対するサービスレベル契約(SLA)を維持管理したいと考えています。顧客にはサービス契約に基づいて異なるサービスレベルが提供されます。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第17問を掲載しています。ユニバーサルコンテナは、オープンCTIを使用してコールセンターを配置しました。コールセンターエージェントは、ユニバーサルコンテナの4つの異なる商品内容を反映した 4つのグループに編成されています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第15問を掲載しています。ユニバーサルコンテナでは電源装置からの電子送信に基づいてケースを開始します。ケース管理プロセスは次のようになります。作業指示がフィールドサービスチームに送信されて技術審査が行われる。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第10問を掲載しています。ユニバーサルコンテナはコールセンターエージェント向けにService Cloudコンソールアプリケーションを更新中です。マネジメントは、新しいアプリケーションをリリースすると現在の業務が混乱し、顧客満足度に影響しないか懸念しています。