暗記

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第23問を掲載しています。CK社では、顧客からの苦情に対応するためにソーシャルネットワークの投稿を簡単にケースに変換したいと考えています。サポートエージェントは Facebook, Twitter および Instagram の投稿に対応する必要があります。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第21問を掲載しています。CKではDialerと1クリック通話を使用してお客様に電話をかけています。先日、コミュニケーション設定をメールのみ、または、テキストのみにしているお客様から苦情を受けました。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第16問を掲載しています。ユニバーサルコンテナはエージェントがコールセンターで顧客の問題を解決できない時に修理サービスの技術者をスケジュールしたいと考えています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第14問を掲載しています。AW ComputingはFacebookやTwitterでお客様と交流したいと考えています。 こうした会話はSalesforceのどこで追跡されますか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第13問を掲載しています。クラウドキックスはチャットでお客様をサポートしています。サービスエージェントからお客様に暴言を吐かれた事例が数件報告されました。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第12問を掲載しています。ユニバーサルコンテナではサポートエージェントがケースを処理する時のクリック操作数を減らしたいと考えています。これにはケースの作成、解決、クローズにかかる時間も含まれます。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第11問を掲載しています。ユニバーサルコンテナでは新しいケースの未対応期間が2営業日を超えたらサポートマネージャーに通知したいと考えています。コンサルタントはどの手法を実装すべきですか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第3問を掲載しています。クラウドキックスのサポートチームは、お客様のフィードバックや問題を収集する目的でメッセージングを実装したいと考えています。メッセージはどこに転送できますか？