問題
Ursa Major Solarは、ケース作成後2時間以上エージェントからの回答を待っているケースについて、マネージャーに自動通知したいと考えています。この要件を満たすために、プラットフォーム管理者はどの機能を使用すべきでしょうか？
A 割り当てルール
B ケースエスカレーションルール
C 数式フィールド
D オムニチャネルスーパーバイザー
解答
B ケースエスカレーションルール (信頼度100%)
解説
この問題はBが正解です。
ケース作成後2時間以上エージェントからの回答を待っている場合に自動で通知できるのは、エスカレーションルールです。
以下のように設定します。
エントリルールを定義して、実施するアクションを登録します。
2時間経過すると、指定したユーザーにメールで通知されます。よって、Bが正解です。
Aは、所有者を割り当てる機能のため不適です。
Cは、通知機能がないため不適です。
Dは、各エージェントの稼働状況等を管理者が参照する機能のため、不適です。
コメント 匿名ですので、お気軽にコメントいただけると嬉しいです！！