問題
Universal Containers社は、ナレッジ記事に基づいて質問に答えるエージェントを実装しました。
Agent Builderには、どのトピックとエージェントアクションが表示されますか？
A 一般Q&Aトピックとナレッジ記事回答アクション
B 一般CRMトピックとLLMによる質問回答アクション
C 一般FAQトピックとナレッジによる質問回答アクション
解答
C 一般FAQトピックとナレッジによる質問回答アクション (信頼度80%)
解説
この問題は、Cが正解です。
ナレッジ記事に基づいて質問に答えるエージェントは、FAQ（よくある質問）に対応するシナリオと親和性が高いため、「一般FAQトピック」が関連付けられることが考えられます。また、そのトピック内で実行されるアクションとして、ナレッジを情報源として質問に回答することを示す「ナレッジによる質問回答アクション」が、Agent Builderで標準的に用意されている、あるいは設定されています。
Aは、トピック名、アクション名ともに、ナレッジに基づくQ&Aのシナリオに関連性がありますが、Salesforce Agent Builderで標準的に提供される名称としては、cの組み合わせの方がより一般的である可能性があります。
Bは、どちらもナレッジ記事に基づく回答に基づかないため、不適と言えます。
「一般Q&Aトピック」という名称はありません！「一般FAQトピック」なので気を付けてください！！
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