認定Agentforce スペシャリスト 問題集・過去問 第8問

B ユーザーにリクエストを言い換えるよう依頼する一般的なメッセージ (信頼度80%)

この問題は、Bが正解です。

AIエージェントがユーザーのリクエストを理解できなかったり、必要な情報を見つけられなかったりした場合、対話を継続し問題を解決するために、ユーザーにリクエストを異なる言葉で表現するよう依頼したり、より具体的な情報を提供するよう促したりする、一般的で丁寧なメッセージを返すのが標準的な応答です。


Aは、エージェントがリクエストを理解できない場合、特定のアクションタイプを特定すること自体が困難な場合があるため、アクションタイプに基づいたメッセージを返せないので不適と言えます。
Cは、単にエラーが発生したことを伝えるメッセージでは、ユーザーが次にとるべき行動がわからず、対話の助けにならないため、不適と言えます。