認定Agentforce スペシャリスト 問題集・過去問 第38問

B Einsteinサービス返信 (信頼度100%)

この問題は、Bが正解です。


以下のヘルプページにあるように、「関連性の高い返信のドラフトを作成」される機能がEinsteinサービス返信です。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.reply_recs_generative_ai_service_replies.htm&type=5

よって、Bが正解です。


Aは、サービス返信と良く似た機能ですが、完了したチャットに基づく推奨を提案する機能のため不適です。
Cは、ナレッジ記事に基づくように設定できますが、AIによる返信やメールの下書きを提供する機能ではないため不適です。