問題
Universal Containers (UC) は、次の機能を備えたAI搭載のカスタマーサービスエージェントを実装したいと考えています。回答が一般的なLLMの知識ではなく、承認された企業データに基づいていることを確認します。
UC はまず何をすべきでしょうか？
A ポリシー文書のAI検索用にAgentforce データライブラリを設定します
B AIエージェントのスコープを拡張して、すべてのSalesforceレコードを検索します
C コンテンツをファイルに追加し、データライブラリオプションを選択します
解答
A ポリシー文書のAI検索用にAgentforce データライブラリを設定します (信頼度100%)
解説
この問題は、Aが正解です。
以下のヘルプページにあるように、Agentforceデータ ライブラリは「AgentforceエージェントなどのAI機能を信頼できるデータ ソースに接続することで精度を高めます。」Agentforceの回答ソースを設定できる機能です。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=ai.data_library_concept.htm&type=5
ポリシー文書を事前に設定することで、AIの回答がポリシー文書に従うことになります。
よって、Aが正解です。
Bは、すべてのSalesforceレコードが承認された企業データに該当しないため不適です。
Cは、ファイルをAgentforceデータライブラリに設定できますが、ファイルに追加した内容をデータライブラリに追加できないため不適です。
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