問題
ナレッジからLightning Knowledgeに移行後、作成者はFAQ記事タイプを作成できませんが、メモのインストール記事タイプは正常に作成できます。サポートマネージャーはFAQタイプの記事が本番環境に存在することを確認しています。
コンサルタントはこの問題をどのように修正すべきですか？
A 組織の記事の共有設定を「公開/参照/更新可能」に設定する
B 作成者にFAQ記事タイプへのアクセス権を付与する
C 作成者にFAQレコードタイプへのアクセス権を付与する
D 作成者をFAQデータカテゴリーに追加する
解答
C 作成者にFAQレコードタイプへのアクセス権を付与する (信頼度95%)
解説
この問題はCが正解です。
ClassicナレッジからLightning Knowledgeへの移行についても問題です。サポートマネージャーの確認によって、FAQタイプの記事は正常に移行されていますので、
作成者に対して、FAQタイプの記事への権限が適切に付与できていないと考えられます。
以下のヘルプページにあるようにLightning Knowledgeではレコードタイプを用いて記事タイプを管理します。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_migration_tool_learn.htm&type=5
よって、Cが正解と言えます。
※他の選択肢が絶対に間違いという自信がないため、信頼度を95%にしています。
Aは、作成者がメモのインストール記事タイプを作成できることから組織の共有設定は問題ないと思われるので不適です。
Bは、Lightning Knowledgeに移行後なのでFAQ記事タイプへのアクセス権を付与するのが不適です。
Dは、作成者がFAQ記事タイプを作成できないことが問題なため、不適です。
※データカテゴリーの設定は、Knowledgeの表示・非表示を制御する機能なため
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