認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第1問

C チャットのトランスクリプトとケースが転送される (信頼度85%)
D 顧客に新しい担当の名前が表示される (信頼度85%)

この問題はC,Dが正解です。

以下のように実際に動きを確認してみます。
まず、チャットを立ち上げます。

やり取りをした後に、他の担当者へ転送します。

転送先の担当者が承諾すると以下のような表示になります。

顧客側には、担当者が変更されたことが表示されており、新しい担当者は過去のチャット履歴が閲覧できます。

よって、C,Dが正解と言えます。
※ただし、ヘルプページ等で明確に記載が見つかっていないので信頼度を85%にしています。


Aは、動作確認したところ1人しかチャットすることができないので不適と言えます。
Bは、上記の写真のように顧客にも表示されるため不適です。