問題
CK社がセールスオペレーションチームを編成しました。セールスプロセスでは、お客様とのやり取りを追跡するためにToDoが使用されています。UCは、セールスオペレーションチームの手の空いているメンバーにToDoを早急に処理してもらいたいと考えています。
この要件を満たすために推奨すべき機能はどれですか？
A フローを使用して、チームメンバーごとにToDoを作成する
B ToDoの[割り当て先]項目を空白のままにする
C ToDoをキューに割り当て作業を効率的に共有する
D ToDoを管理する商談チームを作成する
解答
C ToDoをキューに割り当て作業を効率的に共有する (信頼度100%)
解説
この問題はCが正解です。
ToDoの割り当て先をキューにした後に、各メンバーはキューに割り当てられたToDoを消化していきます。
■キューとは？
・ユーザーに登録されているユーザーをグループ化する機能です。
※例えば、以下のように営業推進課をキューとして、営業推進課に属するユーザがいます。割り当てを営業推進課にしておき、対応できるユーザがキューにあるタスクを実施する。
┗営業推進課 Aさん、営業推進課 Bさん →各ユーザ
┗営業推進課 →キュー
Aは、メンバーごとにToDoを作成すると重複したToDoが作成されます。しかも、それぞれのToDoは連携しておらず、重複して業務することになり不適です。
Bは、誰のToDoか分からなくなり、セールスオペレーション以外のToDoも検知されるようになり不適です。
Dは、商談チームを作成しても結局誰がToDoを実施するかが分かりません。
※商談チームが手の空いている人にToDoを割り当てるのであれば、可能性はありますが・・・。
コメント 匿名ですので、お気軽にコメントいただけると嬉しいです！！
初めまして。
認定Sales Cloudコンサルタント取得にむけてこちらのサイトを使わせていただいております。
認定Sales Cloudコンサルタントの問題は今後増えたりしますでしょうか？
個人的に正答も正確でデザインが見やすくとても気にっております。
更新を楽しみにしております。
Y.O.さん
※イニシャルに変更させていただきました。
コメントありがとうございます！
とても嬉しい限りです！現状、過去問を収集できておらず直近での追加は予定していません。
この過去問について解説してほしい。等の要望があればご連絡いただければ幸いです。
(サイト閲覧者の方から、問題募集しており・・・)
今後ともお気づきの内容ありましたら、お気軽にご連絡ください！よろしくお願いいたします！