問題
Cloud Kicksは、ケースが7日以上開いている場合、ケースの所有者を変更する必要があります。
管理者はこの要件をどのように実現できますか？
A エスカレーションルール
B 割り当てルール
C 自動レスポンスルール
D 検証ルール
解答
A エスカレーションルール (信頼度100%)
解説
この問題はAが正解です。
ケースが7日以上開いている場合に自動で所有者を変更できるのは、エスカレーションルールです。
以下のように設定します。
エントリルールを定義して、実施するアクションを登録します。
168時間(7日)経過すると、所有者を変更します。以上のように対応できるためAが正解です。
※メール通知を実施します。
Bは、割り当てルールでも似たようなことはできますが、ケースが7日以上経過したら自動で所有者を変更することができないので不適です。
※割り当てルールは、レコード作成時か更新時のため
Cは、ケースが作成されたときに、メールを自動で返答する機能のため、不適です。
Dは、入力された内容がルールに一致していないか判定する機能のため、不適です。(入力規則のことです)
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