認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第37問

問題

Universal ContainersのITポリシーでは従業員のコンピューターにサードパーティソフトウェアをインストールすることができません。一方、サービス担当VPは顧客のメールから自動的にケースを作成したいと依頼しています。

コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか？

A メール-to-ケース
B AppExchangeパッケージ
C Web-to-ケース
D オンデマンドメール-to-ケース

解答

解説

解説

この問題はDが正解です。

メールからケースを作成する機能は、メール-to-ケース または オンデマンドメール-to-ケースです。
両社の違いは以下の通りです。

よって、Dが正解と言えます。