認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第13問

B チャット訪問者のブロックルールを作成する (信頼度100%)

この問題はBが正解です。

以下のヘルプページに、顧客が暴言を吐いたり、スパムメッセージを送ってきたりする場合に、そのユーザーが新しいチャットを開始できないようにすることができます。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.live_agent_block_IPs_admin_create_blocking_rule.htm&type=5

設定方法は以下のようにブロックしたIPアドレスを指定します。

よって、Bが正解と言えます。


Aは、お客様がクレジットカード番号等の機密情報を入力できないようにする機能のため、不適です。
Cは、エージェントが上司に支援を求める時に使用するフラグのため、不適です。
Dは、プレビュー設定しても問題を解消できていないため、不適です。