認定Sales Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第6問

問題

CK社は新商品の潜在顧客の発掘を目的とするアウトバウンド販売キャンペーンを立ち上げようとしています。マーケティングチームは各テリトリをリードソースにしています。CKは、 次のタスクにSalesforceを使用するつもりです。
1.コールセンターのエージェントがリストのリードに電話をかける
2.エージェントが会話の要点をメモする
3.Salesforceにリストの次のリードが自動的に表示される
4.話ができなかったお客様にエージェントがボイスメールを残す
5.話ができなかったお客様にエージェントが電話をかけ直す

CKでは通話トランスクリプトに基づいてスーパーバイザーがエージェントに助言できるようにしたいと考えています。
Salesforceのどの商品を推奨すべきですか？


A Salesforce High Velocity Sales
B SalesforceのネイティブCTIコネクター
C Salesforce Service Cloud
D Salesforce Sales Cloud

解答

解説