認定Agentforce スペシャリスト 問題集・過去問 第35問

問題

カスタマーサービス担当者は、旅行情報を保存するカスタムオブジェクトを確認しています。最近、気象警報を受け取ったため、この旅程に関連する顧客のフライトをキャンセルする必要があります。
担当者は、顧客のフライトのキャンセルと再予約に関するナレッジ記事を確認する必要があります。

担当者がこれを達成するのに役立つ Agentforceの機能はどれですか?


A 外部データを呼び出してナレッジ記事を作成するフローを呼び出します
B 利用可能なアクションに基づいてタスクを実行し、アクセス可能なナレッジ記事の情報を使用して質問に答えます
C エージェントがフライトをキャンセルする手順を作成するために入力したプロンプトに基づいてナレッジ記事を生成します

解答

解説

解説

この問題は、Bが正解です。

事前にAgentforceへナレッジ記事を基に返答するアクションを追加しておきます。
ザっとですが、以下のイメージです。

まず、AgentforceデータライブラリにKnowledgeを追加します。

次に、Agentを作成します。

Agentforceビルダーにて、データライブラリを指定するとAgentが回答する内容が、このデータライブラリに限定されます。

よって、Bが正解です。



Aは、新しい記事を作成したい訳ではないので、不適です。
Cは、 新しい記事を作成したい訳ではないので、不適です。