問題
Cloud KicksはLightning Experienceを使用して世界各地のお客様にサポートを実施しています。サービスエージェントには共通の応答集が用意されています。マネージャーはこの応答集をクイックテキストにまとめて多言語に翻訳し、サービスエージェントの適切なグループと共有したいと考えています。
この要件を満たすために推奨すべきことはどれですか。
A 各言語のクイックテキストを格納したフォルダを共有する
B 各クイックテキストを個別に公開グループと共有する
C トランスレーションワークベンチを使用して、各クイックテキストをローカライズする
D 組織全体のデフォルトを[公開/参照のみ]に設定する
解答
A 各言語のクイックテキストを格納したフォルダを共有する (信頼度100%)
解説
この問題はAが正解です。
以下のように実装することで実現できます。
まず、各地域で公開グループを作成し、ユーザーを追加します。
続いて、各地域に沿ったクイックテキストのフォルダを作成して公開グループへ共有します。
共有は以下のように各フォルダで行います。
共有されたフォルダに格納されているクイックテキストが使用できます。
よって、Aが正解と言えます。
Bは、個別のクイックテキストレコードの [共有] ボタンは、Salesforce Classic でのみ使用できる機能のため、今回の問題では不適です。
Cは、クリックテキストをトランスレーションワークベンチにて翻訳することはできないため、不適です。
Dは、サービスエージェントの適切なグループと共有したいと問題文にあるため、不適と言えます。
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