認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第24問

B サイトメンバーの取引先責任者レコードに基づいて、ケースのアクセス権を付与するための共有セットを設定する (信頼度90%)

この問題はBが正解です。

ケースへのアクセス権は、基本的には所有者によって決まりますが、ケースは内部ユーザーや内部のキューが所有者になったりもします。
そのため、所有者ベースのレコードアクセス権だけでは、サイトメンバーがアクセスできなくなります。

これを解消するために、サイトメンバーが作成したケースには常にアクセスできるように共有セットを作成します。

※上記は、ログインしているサイトメンバーの取引先責任者＝ケースの取引先責任者が一致している場合にアクセス権を付与する内容


よって、Bが正解と言えます。


Aは、取引先責任者レコードを共有してもケースが閲覧できるようにはならないため、不適です。
Cは、内部アクセス権を変更してもサイトメンバーのレコードアクセス制御には関係ないため、不適です。
Dは、事前に定義されたケースしかアクセス権を付与できないため、最善策ではありません。また、所有者をケースチームから変更された場合にサイトメンバーはアクセス権がなくなるため、不適と言えます。