問題
CK社では、顧客からの苦情に対応するためにソーシャルネットワークの投稿を簡単にケースに変換したいと考えています。サポートエージェントは Facebook, Twitter および Instagram の投稿に対応する必要があります。
この要件は満たすために推奨すべきライセンスはどれですか？
A Social Service Proアドオン
B Einstein Social Insightsアドオン
C Service Cloud機能ライセンス
D Einstein返信レコメンデーション
解答
A Social Service Proアドオン(信頼度100%)
解説
この問題はAが正解です。
以下のヘルプページにあるように、このアドオンを使うことでFacebook, Twitter, Instagramの投稿をSalesforceのケースに変換できます。これにより、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.social_customer_service_overview.htm&type=5
よって、Aが正解と言えます。
Bは、対象機能がないため、不適です。
Cは、Service Cloud機能ライセンスが直接ソーシャルメディア連携機能を提供しないため、不適です。
Dは、Einstein 返信レコメンデーションの機能では、投稿をケースに変換できないため、不適です。
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