Salesforce認定資格過去問

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第10問

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問題

ユニバーサルコンテナはコールセンターエージェント向けにService Cloudコンソールアプリケーションを更新中です。マネジメントは、新しいアプリケーションをリリースすると現在の業務が混乱し、顧客満足度に影響しないか懸念しています。

この懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?

A Sandboxで新しいアプリケーションを設定する。変更セットを使用してテストとトレーニング用に設定を本番にプッシュする
B 設定してテストしたアプリケーションを本番にリリースする。エージェントのプロファイルを更新してアプリケーションを表示できるようにし、以前のアプリケーションへのアクセス権を削除する
C 次回のSalesforceバージョン更新時にSandboxから本番に設定をリリースしてシステム停止が1回で済むようにする
D 開発者組織で新しいアプリケーションを設定し、未管理パッケージを使用して本番にリリースする

解答

D 開発者組織で新しいアプリケーションを設定し、未管理パッケージを使用して本番にリリースする (信頼度90%)

解説

この問題はDが正解です。

これは、消去法で解くのが良いです。
本来は、Sandboxで新しいアプリケーションを設定し、そのSandbox内でテストを実行します。
テストが問題なく実行できたら、変更セットを作成して本番に適用します。
※本番適用時にプロファイル等の設定も同時に行って反映する。

ですが、これに合致する内容がないため消去法で回答します。
Aは、変更セットを使用してテストとトレーニング用に設定を本番にプッシュする。とありますが、本番環境にテストとトレーニング用の設定を反映すると作業に混乱をきたすので不適です。
Bは、本番へのリリース後に設定を切り替えると、切り替え作業中に混乱が生じる可能性があるので不適です。
Cは、リリース時点でシステム停止が発生する訳ではないことと、バージョンアップに合わせると年3回しかリリースできなくなるため、不適と言えます。

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