認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第16問

A Salesforce Field Service (信頼度100%)

この問題はAが正解です。

以下のヘルプページにあるように、作業指示、スケジュールを管理するツールが含まれています。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.fs_overview.htm&type=5

また、Salesforce社の製品紹介ページに似たような活用方法が紹介されています。
https://www.youtube.com/watch?v=uGONkjvBi5A
※動画です。


よって、Aが正解と言えます。実際の操作画面を設定するのに時間がかかるので割愛しています・・・。


Bは、お客様がコールセンター担当者から連絡が欲しい時に使用する機能のため、不適と言えます。
Cは、お客様からのお問い合わせを誰が担当するかを割り当てる機能のため、不適と言えます。
※今回の問題ではコールセンターで解決できない内容を技術者に依頼・スケジュールする内容のため、オムニチャネルとはズレています。
Dは、Service Cloudの製品ではないため、不適と言えます。