認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第17問を掲載しています。ユニバーサルコンテナは、オープンCTIを使用してコールセンターを配置しました。コールセンターエージェントは、ユニバーサルコンテナの4つの異なる商品内容を反映した 4つのグループに編成されています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第16問を掲載しています。ユニバーサルコンテナはエージェントがコールセンターで顧客の問題を解決できない時に修理サービスの技術者をスケジュールしたいと考えています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第15問を掲載しています。ユニバーサルコンテナでは電源装置からの電子送信に基づいてケースを開始します。ケース管理プロセスは次のようになります。作業指示がフィールドサービスチームに送信されて技術審査が行われる。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第14問を掲載しています。AW ComputingはFacebookやTwitterでお客様と交流したいと考えています。 こうした会話はSalesforceのどこで追跡されますか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第13問を掲載しています。クラウドキックスはチャットでお客様をサポートしています。サービスエージェントからお客様に暴言を吐かれた事例が数件報告されました。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第12問を掲載しています。ユニバーサルコンテナではサポートエージェントがケースを処理する時のクリック操作数を減らしたいと考えています。これにはケースの作成、解決、クローズにかかる時間も含まれます。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第11問を掲載しています。ユニバーサルコンテナでは新しいケースの未対応期間が2営業日を超えたらサポートマネージャーに通知したいと考えています。コンサルタントはどの手法を実装すべきですか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第10問を掲載しています。ユニバーサルコンテナはコールセンターエージェント向けにService Cloudコンソールアプリケーションを更新中です。マネジメントは、新しいアプリケーションをリリースすると現在の業務が混乱し、顧客満足度に影響しないか懸念しています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第3問を掲載しています。クラウドキックスのサポートチームは、お客様のフィードバックや問題を収集する目的でメッセージングを実装したいと考えています。メッセージはどこに転送できますか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第8問を掲載しています。クラウドキックスではソーシャルカスタマーサービスを使用してお客様のケースを作成し対応しています。ケースをクローズ後、お客様が新しいソーシャル投稿を作成するとサービスエージェントに重複したケースが表示されます。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第7問を掲載しています。ユニバーサルコンテナは、新商品ラインの全てを販売するところであり、Service Cloudで次の要件をサポートする必要があります。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第6問を掲載しています。クラウドキックスでは、ケース管理システムをSalesforceに変更しています。過去5年間の全ての有効な取引先、取引先責任者、クローズケースはSalesforceの本番環境に移行する必要があります。