問題
NTO社では、サポート部門への入電の50%はよくあるお問い合わせであるという報告がありました。
Experience Cloud サイトの標準機能を使用して、電話件数を減少させることができる方法はどれですか？
3つ選択してください。
A よくあるお問い合わせについてナレッジ記事を作成する
B Chatterの質問を有効にして、ピアツーピアのセルフサービスを奨励する
C 一般的な質問に対する[お知らせのみ]公開グループを作成する
D 一般的な質問に対応するチャットボットをリリースする
E ホームページにFAQ リッチテキストコンポーネントを作成する
解答
A よくあるお問い合わせについてナレッジ記事を作成する (信頼度40%)
B Chatterの質問を有効にして、ピアツーピアのセルフサービスを奨励する (信頼度40%)
D 一般的な質問に対応するチャットボットをリリースする (信頼度40%)
解説
この問題はA,B,Dが正解です。
解説準備中です。
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