認定アドミニストレーター 問題集・過去問 第44問

問題

Ursa Major Solarのサービスマネージャーは、メールとWebサイトでケースを受け取ったことを顧客に知らせたいと考えています。中優先度と高優先度のケースは、低優先度のケースとは異なる電子メール通知を受信する必要があります。管理者は、この目的のために3つの電子メールテンプレートを作成しました。

管理者はこの要件をどのように構成する必要がありますか？

A ケースが作成された時に起動する3つの割り当てルールを設定します。ケースの優先度のフィルターを追加し、ルールごとに適切なメールテンプレートを選択します
B 3つの自動レスポンスルールを設定します。各ルールに1つのルール入力基準を構成し、ケースの優先度のフィルターを追加し、ルールエントリごとに適切な電子メールテンプレートを選択します
C ケースが作成された時に起動する1つのワークフロールールを設定します。ケースの優先度のフィルターを追加し、ルールに適切なメールテンプレートを選択します
D 自動レスポンスルールを1つ設定します。 3つのルール入力基準を構成し、ケースの優先度のフィルターを追加し、各ルール入力に適切な電子メールテンプレートを選択します

解答

解説

解説

この問題はDが正解です。

自動レスポンスルールの中に、ケースの優先度に応じたエントリ条件を作成します。
それぞれのエントリに対して、作成したメールテンプレートを使用します。

この設定によって、優先度に応じたメールを送付することが可能となります。

Aは、割り当てルールではメール返信ができないため不適です。
Bは、自動レスポンスルールが複数設定することはできないので不適です。
Cは、ワークフローでもメール返信は可能です。ですが、選択肢の中で優先度による分岐が明記されていないため不適です。