認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問

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認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第33問を掲載しています。Universal Containersでは、サービスコンソールユーザーが外部システムに保存されている商品利用状況データを表示および更新できるようにしたいと考えています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第3問を掲載しています。クラウドキックスのサポートチームは、お客様のフィードバックや問題を収集する目的でメッセージングを実装したいと考えています。メッセージはどこに転送できますか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第31問を掲載しています。Universal Containersはグローバルサポートチーム向けにService Cloudの実装を準備中です。要件収集セッションの結果、必要な成果物の数が増えてしまいました。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第30問を掲載しています。Universal Containersでは、新しいSalesforce Lightning Knowledge実装の中で現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第29問を掲載しています。Cloud Kicksには数百万の顧客がいます。ごく一部の顧客情報だけがSalesforceの取引先責任者レコードとして存在します。顧客の電子メールアドレスを使用し、別のシステムから詳細を取得し、その情報で取引先責任者レコード情報を補完しています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第28問を掲載しています。Cloud KicksはLightning Experienceを使用して世界各地のお客様にサポートを実施しています。サービスエージェントには共通の応答集が用意されています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第27問を掲載しています。Universal Containersでは、既存の知識ベースをSalesforce Lightning Knowledgeに移行することを計画しています。考慮すべき点はどれですか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第26問を掲載しています。コンタクトセンターマネージャーは新しいワークフォースマネジメントシステムの実装後に業務がどう改善したか測定したいと考えています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第25問を掲載しています。Tier2 サービス担当がTier1 からケース処理を引き継ぎ、Tier1 でどこまでトラブルシューティングが進んでいるか分かるようにするためにコンサルタントはどの機能を推奨すべきですか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第24問を掲載しています。UC社では、カスタマーサービスサイトを実装したいと考えています。サイトの目標は、メンバーがオンラインでケースのアクセス・作成・管理ができるようにすることです。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第23問を掲載しています。CK社では、顧客からの苦情に対応するためにソーシャルネットワークの投稿を簡単にケースに変換したいと考えています。サポートエージェントは Facebook, Twitter および Instagram の投稿に対応する必要があります。