問題
Universal Containers は、チャットでの一般的な質問に対する定型的な回答の入力を最小限に抑え、ケース項目の値を提案することでチャット後の分析を削減することにより、全体的な顧客サポート対応時間を短縮したいと考えています。
この取り組みを可能にする Agentforce for Service 機能の組み合わせは何ですか？
A Einstein 返信レコメンデーションとケース分類
B Einstein 返信レコメンデーションとケースサマリー
C Einstein サービス返信と作業サマリー
解答
A Einstein 返信レコメンデーションとケース分類 (信頼度85%)
解説
この問題は、Aが正解です。
以下のTrailheadにあるように、「ケースの項目値が提案されます。ケース項目の入力時に推測することがなくなり、サポートエージェントの時間を節約できます。」
https://trailhead.salesforce.com/ja/content/learn/modules/service_case_class/learn-about-einstein-case-classification
今回の問題では、各項目の値を提案する機能のためAを正解にしています。
Bは、ケースサマリーは、AI がチャット内容を分析し、ケース内容をサマライズする機能のため、項目の値を提案する訳ではないので不適と言えます。
Cは、チャットでの定型的な回答の入力を支援する機能ですが、ケース項目の値を提案する機能ではありません。作業サマリーは、特定の作業内容や進捗状況を要約するものであり、ケース項目の値を提案するものではありません。
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