問題
あるサービスエージェントが、旅程情報を保存するカスタムオブジェクトを参照しています。最近、天候アラートを受け取り、この旅程に関連する顧客のフライトをキャンセルする必要が生じました。サービスエージェントは、顧客フライトのキャンセルと再予約に関するナレッジ記事をレビューする必要があります。
サービスエージェントがこれを達成するのに役立つエージェントの能力は何ですか？
A 利用可能なアクションに基づいてToDoを実行し、アクセス可能なナレッジ記事の情報を使用して質問に回答する
B 外部データへのコールを行いナレッジ記事を作成するフローを呼び出す
C サービスエージェントが入力したプロンプトに基づいて、フライトをキャンセルする手順を作成するためのナレッジ記事を生成する
解答
C エージェントが入力したプロンプトに基づいて、フライトをキャンセルする手順を作成するためのナレッジ記事を生成する (信頼度90%)
解説
問題文でエージェントという言葉が分かりにくく、使われているので以下の補足です。
赤マーカー部分は、サービス担当者(企業の社員さん)として読み替えてOKです。
青マーカー部分は、Agentforceです。
この問題は、Cが正解です。
サービスエージェントが入力した指示（プロンプト）に基づいてAIがナレッジ記事を再検討する内容のため、正解と言えます。
Aは、今回の問題ではナレッジ記事を「レビューする(見直す)」のが目的のため、現状のナレッジ記事に基づく回答を求めていないため不適と言えます。
Bは、外部データ連携の必要がなく、記事内容を再検討する必要があるため、不適と言えます。
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