問題
Cloud Kicksは、お客様のサービス契約に基づいて異なるレベルのサポートを実施しています。ゴールドサービス契約を締結しているお客様には、お客様からの連絡後24時間以内にエージェントが対応する必要があります。Cloud Kicksではマイルストンを使用する予定です。
この要件を満たすために推奨されるマイルストンの繰り返し種別はどれですか？
A 独立
B 繰り返しなし
C 自動追加
D 順次
解答
D 順次 (信頼度90%)
解説
この問題はDが正解です。
以下のヘルプページにあるように各タイプの説明が載っています。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.entitlements_milestone_sequential_recurrence.htm&type=5
それぞれのイメージ図は以下の通りです。
以下は、マイルストンを5時間にしていますが、問題文ではここが24時間になる感じです！
よって、Dが正解と言えます。
Aの独立も正解になる可能性があるため、信頼度を90%にしています。ヘルプページの例示と問題文が同じ業務を想定しているためDが正解の可能性が高いです。
Bは、繰り返しなしだと1回のみマイルストンが機能しますが、連絡後に24時間が対応できないので不適です。
Cは、自動追加という種別がないため不適です。
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