問題
Universal Containersでは、新しいSalesforce Lightning Knowledge実装の中で現在のデータベースから記事を移行したいと考えています。
移行戦略の一部としてコンサルタントはどの要素を考慮すべきですか？
A 全ての記事タイプを一度に移行するために使用可能な .csvファイルを1個作成し、プロパティファイルと一緒に .zipファイルにしてインポートできるようにする
B HTML は記事のデータ型でサポートされていないため、インポートする前にHTML を含む記事をプレーンテキストに変換する
C 既存の記事タイプごとに、対応するSalesforceナレッジレコードタイプ(構造と内容が一致)があることを確認する
D データが失われないように、インポートに先立ち、各記事タイプの全ての項目の項目レベルセキュリティが[参照]のみに設定されていることを確認する
解答
C 既存の記事タイプごとに、対応するSalesforceナレッジレコードタイプ(構造と内容が一致)があることを確認する (信頼度95%)
解説
この問題はCが正解です。
以下のヘルプページにあるように、記事タイプとレコードタイプを対応付けることが重要です。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.knowledge_migration_tool_MAT.htm&type=5
よって、Cが正解と言えます。
Aは、一部正しいのですが以下のヘルプページにあるように4つの情報(①.csv ファイル ②インポートする .html ファイルを含むフォルダー ③.html ファイルで参照されている画像ファイルを含むフォルダー ④.properties ファイル)を含めなくてはならないため、内容が不足しているため不適と言えます。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.knowledge_article_importer_04zip.htm&type=5
Bは、HTMLを取り込む場合にリッチテキスト項目を使用すれば良いため、不適と言えます。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.knowledge_article_importer.htm&type=5
Dは、項目レベルセキュリティに対するヘルプページの基準がありません。実環境で未確認のため、回答の信頼度を95%にしています。
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