問題
ユニバーサルコンテナ社は、KCS を実装しました。特定の記事タイプとカテゴリには承認が必要です。
ページレイアウトでは記事の公開アクションと承認申請アクションの両方を使用できます。
エージェントは特定の記事タイプの承認申請を忘れています。
承認プロセスを自動化するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか？
A ワークフロー
B 入力規則
C フロー
D 割り当てルール
解答
C フロー (信頼度100%)
解説
この問題はCが正解です。
以下のヘルプページにあるように、フローから承認申請を起動することが可能です。
(ヘルプページはキャンペーンオブジェクトに対してですが、同じ原理です)
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000392569&type=1
実装イメージは以下です。
■フロー
承認が必要な記事タイプかを分岐させます。
■ボタン
フローを起動するボタンを配置して完成です。
実際には、フロー内により分岐が必要かと思いますが問題文の要望を実装してみました。
よって、Cが正解と言えます。
Aは、承認申請や記事公開を起動できないため、不適と言えます。
Bは、入力内容を制御する機能のため、不適です。
Dは、レコードの所有者を割り当てる機能のため、不適です。
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