問題
統計値はUniversal Containersの通話放棄率が高いことを示しています。コンサルタントはどの戦略を推奨すべきですか？
2つ選択してください
A メール-to-ケースを設定する
B 自動音声応答(IVR)ツリーを簡略化する
C 割り当てルールとケースキューを使用する
D エージェントを追加して平均保留時間を短くする
解答
A メール-to-ケースを設定する (信頼度80%)
B 自動音声応答(IVR)ツリーを簡略化する (信頼度80%)
解説
この問題はA,Bが正解です。
解説準備中です。
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