問題
コンタクトセンターマネージャーは新しいカスタマーケアプログラムを実装中で、顧客のロイヤリティを具体的に測定したいと考えています。
この要件を満たすために測定基準はどれですか？
3つ選択してください。
A サービスレベル契約
B 顧客満足度調査
C カスタマーサポート要求
D ネットプロモータースコア
E 顧客購入履歴
解答
B 顧客満足度調査 (信頼度90%)
D ネットプロモータースコア (信頼度90%)
E 顧客購入履歴 (信頼度90%)
解説
この問題はB,D,Eが正解です。
解説準備中です。
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