認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第14問

C ケースのChatterフィード (信頼度90%)

この問題はCが正解です。

以下のヘルプページにあるようにフィードの項目として表示されるため、簡単に会話を追跡できます。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.social_customer_service_overview.htm&type=5

実機での確認ができずですが、Cが正解と言えます。
確認ができないため、信頼度を90%にしています。

Aは、活動フィードにはやり取りをすることができない(ToDoと行動の登録のみ)ため、不適と言えます。
Bは、ソーシャル投稿された内容を管理することはできますがお客様と会話することができないため、不適と言えます。
※参考URL https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.social_customer_service_socialpost.htm&type=5
Dは、メモ関連リストに投稿が残ることはないので、不適と言えます。