認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第11問

B ケースのエスカレーションルールを設定する (信頼度100%)

この問題はBが正解です。

以下のヘルプページにあるように、ケースがルールエントリに定義された条件を満たすと、ケースはエスカレーションルールによって自動的にエスカレーションされます。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.rules_escalation_create.htm&type=5


実際の画面では、➀エスカレーションルールを作成する。➁エントリを作成する。➂エントリ内でエスカレーションアクションを作成する。の3手順です。

よって、Bが正解と言えます。


Aは、実現できなくはないのですが営業日の考慮が困難なこと。より最適なBがあるため不適です。
Cは、ケースが作成されたときの所有者を設定する機能のため、不適です。
Dは、問い合わせに対して自動返答をする機能のため、不適です。