認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第60問を掲載しています。サービスエージェントがより正確にケースに対応できるように、Universal Containersではケースレコードページに関連するナレッジ記事のリストを表示したいと考えています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第59問を掲載しています。Cloud KicksはService Cloudを実装する計画を立てています。お客様が異なるレベルのサポートを受けられるように設定します。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第58問を掲載しています。Cloud Kicksの最近の調査では、案件の解決にかかる時間の長さが原因で顧客満足度が低下しているとのことです。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第57問を掲載しています。Classicナレッジを使用しているCloud Kicksでは、サービスエージェントがケースのクローズに関する記事を効率的に作成できるようにしたいと考えています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第56問を掲載しています。Universal Containersのエージェントは、ケース取引先責任者にメールを送信した後、ケース状況を「顧客を待機中」に更新する必要があります。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第55問を掲載しています。Cloud Kicksではサービスコンソールを使用しています。サービスエージェントは頻繁に関連するケースをリンクしています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第54問を掲載しています。マネージャーは平均ケース対応時間が増えていることに気づきました。これは顧客満足度に悪影響を及ぼします。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第53問を掲載しています。コンサルタントはクライアントの通話システムをSalesforceサービスコンソールと統合するために採用されました。この統合の主要な考慮事項はどれですか？

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第52問を掲載しています。Universal Containersでは、顧客がコンピューターやモバイルデバイスからサポートエージェントとリアルタイムにやり取りできるようにしたいと考えています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第51問を掲載しています。Universal Containers社のコールセンターでは、Service Cloud内の問い合わせの分散化を促進することで利益率を向上させたいと考えています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第50問を掲載しています。サービス担当からLightningサービスコンソールの表示内容が多すぎて必要なタブや機能を見つけにくいという苦情が出ています。

認定Service Cloudコンサルタント 問題集・過去問 第49問を掲載しています。Universal Containersのエージェントはケース処理の生産性を高める必要があります。エージェントはマクロを使用し3つの異なるSLAレベルに基づいてSLA違反になる前に顧客にメールを送信したいと考えています。