問題
ケースは組織で非公開に設定されています。ケースがエスカレーションされると、ケースの所有権はサポートエージェントに変更されます。
システム管理者は、エスカレーションされたすべてのケースへの読み取り/書き込みアクセス権を営業チームにどのように付与できますか？
A ケースエスカレーションルールを作成します
B ケース割り当てルールを作成します
C 基準に基づく共有ルールを作成します
D 所有者ベースの共有ルールを作成します
解答
C 基準に基づく共有ルールを作成します (信頼度100%)
解説
この問題はCが正解です。
この問題は、どのように営業チームへ権限を付与するかを選択します。
権限を付与できるのはCとDですが、ケースの所有者はサポートエージェントになるためDでは営業チームへ権限を付与できないため、Cが正解です。
以下のように設定します。
Aは、エスカレーションをするためのルールのため、権限付与はできません。
Bは、ケースを誰に割り当てるかを設定するルールのため、権限付与はできません。
※ケースの所有者にすることで権限が付与されることはあります。
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