問題
サービスエージェントがより正確にケースに対応できるように、Universal Containersではケースレコードページに関連するナレッジ記事のリストを表示したいと考えています。
コンサルタントはこの要件をどのように設定すべきですか？
A [ナレッジ]タブをサービスコンソールに追加する
B ナレッジコンポーネントをケースレコードページに追加する
C [ナレッジ]関連リストをケースレコードページに追加する
D ナレッジデータカテゴリーを各ケースに追加する
解答
B ナレッジコンポーネントをケースレコードページに追加する (信頼度60%)
解説
この問題はBが正解です。
解説準備中です。
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