問題
Universal Containersのコンタクトセンターでは、電話、メール、公開Webサイト、Experience Cloudサイトを通じてサポートを提供しています。コンタクトセンターマネージャーは、最近のセルフサービスイニシアチブが成功していることを経営陣に示そうと考えています。
コンタクトセンターマネージャーはどのレポートを経営陣に提示すべきですか？
2つ選択してください
A 月別の作成されたナレッジ記事の数
B 月別のExperience Cloudサイトを使用して作成されたケースの数
C セルフサービスユーザーがクローズしたケースの数
D チーム別平均通話処理時間
解答
B 月別のExperience Cloudサイトを使用して作成されたケースの数 (信頼度70%)
C セルフサービスユーザーがクローズしたケースの数 (信頼度70%)
解説
この問題はB,Cが正解です。
解説準備中です。
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