問題
Universal Containersには、すべてのメールトラフィックはファイアウォール内に留まっていなければならないというポリシーがあります。現在Universal Containersでは200人のサポートエージェントが5つの異なるタイムゾーンからのメールをレガシーシステムで処理しています。
Salesforceの実装時、このシナリオでコンサルタントはどのようなソリューションを推奨すべきですか？
A メール-to-ケース
B Salesforce for Outlook
C Web-to-ケース
D オンデマンドメール-to-ケース
解答
A メール-to-ケース (信頼度100%)
解説
この問題はAが正解です。
PointStudyにて、以下のように紹介されています。
「メール-to-ケースはファイアウォール内にログを残す必要がある場合に利用します」
よって、Aが正解と言えます。
Bは、Outlookと連携できる仕組みですがサポートエージェントに特化したケース作成等には活用しにくいため不適と言えそうです。
Cは、この問題はメールでの実装のため、Webからケースを作成する機能は不適です。
Dは、オンデマンドメール-to-ケースではファイアウォール内にログを残せないため不適です。
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