問題
CK社ではサービス担当に顧客サービスレベル契約に対する責任を課すソリューションを実装したいと考えています。
この要求を満たすために完了すべきステップはどれですか？
2つ選択してください
A エンタイトルメントプロセスの作成
B マイルストンの設定
C 作業指示の有効化
D サービス契約の設定
解答
A エンタイトルメントプロセスの作成 (信頼度100%)
D サービス契約の設定 (信頼度90%)
解説
この問題はA,Dが正解です。
エンタイトルメントとサービス契約は、PointStudyにて以下のように説明がされています。
今回は、サービス契約で何を提供するかをサービス担当が判断できるようにするため、A,Dが正解と言えます。
Bは、マイルストーンの設定を使う場面がサービス提供目標の追跡のため、顧客レベル契約の責任を負うソリューションとは検討段階が異なるため、不適としています。
Cは、特定の作業を行うための手順ですが顧客レベル契約の管理には関係ないため、不適です。
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