問題
CKではDialerと1クリック通話を使用してお客様に電話をかけています。先日、コミュニケーション設定をメールのみ、または、テキストのみにしているお客様から苦情を受けました。
こうした苦情を回避するために推奨すべきことはどれですか？
A 1クリック通話をブロックする入力規則を設定する
B 取引先責任者の[電話連絡拒否]項目の値をTrueに設定する
C 動的フォームを使用して、条件に応じて1クリック通話を非表示にする
D デフォルトでボイスメールドロップを使用するようにDialerを設定する
解答
B 取引先責任者の[電話連絡拒否]項目の値をTrueに設定する (信頼度100%)
解説
この問題はBが正解です。
以下のヘルプページにあるように、「Dialer では [発信しない(Do Not Call)] フィールドが尊重され、そのフィールドが選択されているレコードではワンクリック発信が無効になります。」と記載あります。
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sales.dialer_limitations.htm&type=5
よって、Bが正解と言えます。
Aは、入力規則だけでは1クリック通話をブロックできないため、不適です。
Cは、動的フォームを使用しても、1クリック通話をブロックできないため、不適です。
※電話項目等を非表示にすることはできますが、通話をブロックはできない。
Dは、デフォルトでボイスメールを使用するように設定する方法は、電話を防止する方法とは異なるため不適です。
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